Повідомлялося, що iPhone XS Max вперше самозаймався

Користувача Apple звуть Джош Гіллард із міста Колумбус, штат Огайо. Він розповів, що після обідньої перерви відчув у штанях "дивний запах", а потім відчув, як горить шкіра, а ноги обпікало "великий жар".

Хілард сказав, що з того моменту, як він помітив, що телефон самозаймається, він хотів якомога швидше зняти штани та вийняти телефон. При цьому він надихнувся димом. Завдяки віце-президенту компанії, який почув його крик, він використав вогнегасник, щоб загасити вогонь.

Хілард сказав: «Після того, як телефон вимкнули, на моїх штанах залишилася дірка, а стегна в задній кишені штанів відчули поколювання».

Пізніше того ж дня він відніс самозаймистий iPhone XS Max до роздрібного магазину Apple. Він спілкувався зі співробітником близько 20 хвилин і відповідав на запитання. Співробітник також дістав сім-карту в телефоні, але карта розплавилася.

Співробітник сказав Хілларду, що він повинен викликати службу безпеки та принести телефон у кімнату. У наступні 40 хвилин Гіллард не отримав жодних новин.

Майже повністю знищена передня частина мобільного телефону

Через холодний прийом в процесі очікування він знайшов через менеджера співробітника, який щойно впорався з проблемою. Співробітник знову з’явився із загорнутим мобільним телефоном і сказав, що відправить мобільний телефон назад інженерній групі.

Менеджер сказав, що це єдиний спосіб для Хілларда замінити iPhone XS Max (новий апарат), і співробітники сказали йому, що вони не можуть давати жодних обіцянок, поки не підтвердять, що телефон самозаймається.

Хіллард сказав, що він дуже незадоволений обслуговуванням Apple Store, тому що він нічого не міг зробити в магазині, і він пішов додому зі своїм мобільним телефоном.

Повернувшись додому, Гіллард зателефонував на лінію Apple Care, і дзвінок був направлений старшому експерту з безпеки, який запитав про телефон, подію, місцезнаходження тощо.

Хілард розповів, що його iPhone XS Max купили лише за три тижні до інциденту. Можливість тривалого використання батареї дуже мала. Окрім нового мобільного телефону, він також сподівається, що Apple компенсує втрату одягу та штанів у його аварії.

Хіллард додав, що хотів «похвалитися» тим, що Apple — чудова компанія, але тепер він, схоже, втратив довіру до Apple, і тепер Хіллард розглядає законні засоби.